商务礼仪与职业形象完美塑造
课程背景:
个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。
通用课纲(可根据参训者具体情况进行调整)
第一讲:礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
Ø 礼由心生
Ø 无礼寸步难行,有礼走遍天下
2、商务礼仪的基本理念
Ø 商务交往应遵循的原则
Ø 商务交往的基本特点
第二讲:科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
1、形象的构成要素、传达的信息及作用
2、科学管理完美形象之----体态语言管理
Ø 展示个人气质的站姿
Ø 优雅得体的坐姿
Ø 自然端庄的蹲姿
Ø 洒脱自信的走姿
Ø 行为举止的管理
3、科学管理完美形象之----仪容管理
Ø 化妆的基本原则
Ø 让自己成为半个发型师
4、科学管理完美形象之-----着装管理
Ø 找对色彩就美丽
Ø 选对款式就时尚
Ø 职业形象---职业第一,美丽第二
Ø 约会装---传情达意
Ø 休闲装---不是怎么穿都可以
Ø Party---出众的法则
Ø 饰品的佩戴,丝巾、领带的打法
Ø 鞋包是整体形象的一部分
Ø 职场着装禁忌
第三讲:职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川
1、沟通的基本理念
2、职场礼仪沟通技巧
Ø 笑是人际沟通的桥梁
Ø 情绪控制与表情神态
Ø 运用合理的目光与人交流
Ø 如何运用手势与人沟通
Ø 沟通中“听”的技巧
Ø 赞美让你成为受欢迎的人
第四讲:常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲
1、商务拜访的礼仪
2、商务会面的礼仪
Ø 问候的礼仪
Ø 见面致意的礼节
Ø 自我介绍与为他人做介绍
Ø 握手的礼仪
Ø 名片的递送
3、位次排序的礼仪
Ø 会客、会议、洽谈、谈判的排序
Ø 乘车次序
4、商务电话沟通的礼仪与技巧
第五讲:日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
1、言谈的礼仪
Ø 交往六不谈
Ø 私人交往五不问
Ø 适宜交谈的话题
Ø 谈话的禁忌
2、餐桌上的礼仪
Ø 宴请的座次排序
Ø 宴请场合的礼仪
Ø 中西方酒文化的比较
Ø 酒桌上的礼仪
Ø 喝酒的礼仪
结训,课后交流答疑
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