跨部门沟通与协作

课程背景：

越来越多的企业推崇构建扁平化的企业构架，以快速响应市场需求来提升企业的竞争力，结果往往不够理想？为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程收益：

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

通用课纲（可根据参训者具体情况进行调整）

第一讲 用“心”理解跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、为什么要学跨部门沟通

3、我们需要解决哪些问题

练习：跨部门沟通问题清单

介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？

第二讲 跨部门沟通与协作技巧

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

1、实战案例：如何让案例中的老李帮你？

Ø 象总经理一样思考

Ø 倡导横向沟通“小”文化

Ø 树立共同的目标与绑定共同的利益

Ø 梳理模糊地带，厘清沟通障碍点

工具：跨部门沟通意愿达成卡

2、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？

Ø 常用跨部门沟通技巧库

现场练习：建立自己的技巧库

Ø 知名企业都运用哪些沟通技巧？

Ø 对方太难沟通，有哪些技巧与方法？

Ø 方法总比问题多

² 屡次沟通没有结果怎么办？

² 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

² 大家都是平行部门，不配合怎么办？

² 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

² 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

² 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

² 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

² 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

² 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

Ø 协调、协调再协调

讲解：跨部门协调9宫图

深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？当责任体系不完善时，我样如何沟通？

工具：跨部门沟通路径图

3、学以致用，实战演练

Ø 综合案例：如何与生产部经理沟通？

Ø 综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通

Ø 自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评

第三讲 推倒部门墙，成为跨部门沟通高手

展示：某公司沟通制度样版

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

现场分享：国营企业跨部门沟通亮点

现场分享：民营企业跨部门沟通亮点

现场分享：知名跨国企业跨部门沟通亮点

答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

结训，课后交流答疑

——ＥＮＤ——